![]() |
|
Ismertető:
A könyv a problémamegoldó folyamatokat mutatja be, általánosan és következetesen végighaladva a problémamegoldás egyes fokain, részletesen ismertetve a minőséggel kapcsolatos szférákat. Mivel napjainkban a problémamegoldó folyamat (PSP - Problem Solving Process) a teljes körű minőségbiztosítás (TQM - Total Quality Management) eszközeként minden minőséget megcélzó termelési és szolgáltatási tevékenységben nélkülözhetetlenné vált, (beleértve az informatikai rendszereket, a marketinget, a pénzügyi műveleteket, a szállítást, az egészségügyi ellátást, az adminisztrációt, a mérnöki tevékenységet, a kutatást, fejlesztést és nem utolsó sorban az oktatást is), ez a könyv mindenkinek ajánlható aki a problémamegás vagy a minőség terén fejlődni szeretne.
Tartalomjegyzék:
BEVEZET? 41. A PROBLÉMAMEGOLDÁS KÜLÖNBÖZ? ASPEKTUSAI 8
1.1. Mi is az a probléma? 8
1.2. Problémamegoldás pszichológiai megközelítésb?l 11
1.2.1. Az analizáló – megismer? – típusú gondolkodás 12
1.2.2. A szintetizáló típusú gondolkodás 15
1.2.3. Összegzés 17
1.3. Problémamegoldás méréstechnikai megközelítéssel 17
1.4. Problémamegoldás min?ségi megközelítésb?l 19
1.4.1. A Teljes kör? Min?ségbiztosítás helyzete a min?ségbiztosítási rendszerekben 20
2. PROBLÉMAMEGOLDÓ FOLYAMAT (PSP) 25
2.1. Jellemz?bb problémamegoldó modellek 26
2.1.1. Philip Crosby Associates-féle modell 27
2.1.2. Shiba-féle PSP 27
2.1.3. Vansia-féle tízlépéses modell 28
2.1.4. Arthur R. Tenner és Irving J. DeToro által ismertetett modell 29
2.1.5. John Dewey-féle hatlépéses problémamegoldó folyamat 29
3. HATLÉPÉSES PROBLÉMAMEGOLDÓ FOLYAMAT 31
3.1. A modell fázisai 32
3.1.1. Els? fázis: Probléma azonosítása, kiválasztása, leírása 32
3.1.2. Második fázis: Probléma analízis 34
3.1.3. Harmadik fázis: Lehetséges megoldások készítése 37
3.1.4. Negyedik fázis: A megoldások kiválasztása és tervezése 38
3.1.5. Ötödik fázis: A megoldások kivitelezése 40
3.1.6. Hatodik fázis: A megvalósítások kiértékelése 41
4. A PROBLÉMAMEGOLDÁS MÓDSZEREI ÉS ESZKÖZEI 43
4.1. Ötlet és információ gy?jtés eljárásai 44
4.1.1. Beszélgetés 44
4.1.2. Ellen?rz? lapok 44
4.1.3. Ellen?rz? kártyák 45
4.1.4. Interjú 45
4.1.5. Kérd?ív 45
4.1.6. Brainstorming 45
4.1.7. Rohrbach-féle 635-ös módszer 47
4.1.8. Philips 66-os módszer 47
4.1.9. Nominális Csoport Módszer (NCM) 48
4.1.10. Delphi-módszer 48
4.1.11. Pro-Contra Interakció (PCI) 49
4.2. Megegyezés és döntéshozatal eljárásai 49
4.2.1. Lista rövidítés 49
4.2.2. Mérleg 50
4.2.3. Kritériumosztályozó lap 50
4.2.4. Pontozásos rendszer 50
4.2.5. Súlyozott szavazás 51
4.2.6. Páros összevetés 51
4.2.7. K-J-S módszer 52
4.3. Adatok vizsgálatának és kijelzésnek eljárásai 52
4.3.1. Diagramok 52
4.3.2. Pareto analízis 54
4.3.3. Ok-okozat vizsgálat (halszálka-diagram) 54
4.3.4. Er?mér? analízis 56
4.3.5. Költség-el?ny analízis 56
4.3.6. "5 Miért" eljárás 56
4.4. A tervezés eljárásai 57
4.4.1. Folyamatábra 57
4.4.2. Gantt táblázat 57
4.4.3. Pert táblázat 58
5. A KREATIVITÁS MÉRÉSE 60
6. LEZÁRÁSUL 63
7. IRODALOMJEGYZÉK 65